公众留言 - 甘肃省交通运输厅政府网站

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留言标题	白银收费站收费员服务态度极其恶略、
留言时间	2018-10-06 19:36:32
留言内容	2018年10月6日晚上大概6点多左右，我们进入白银东收费站，由于我们是大货车，给她etc卡的时候她是接过去的，然后刷完卡，她让我下去取，说她够不着，你够不着就可以命令我下去吗？还是我们跑高速不给钱啊？全国各地跑，第一次见这么垃圾的服务态度、希望能得到处理意见。
答复处室(单位)	甘肃省高速公路管理局
答复时间	2018-11-14 18:13:03
答复内容	网友，您好！接到您在厅政府网站的留言后，我局高度重视，立即责成兰州高速公路管理处对此事进行了认真调查核实。现将有关情况答复如下： 10月6日18时57分,您驾驶宁E32***六轴五型货车从白银东收费站入口二车道驶入，当班收费员因您的车辆停车位置距离票亭较远，不方便其递卡，便让您下车取卡，在此过程中存在态度不好的现象，没有做到文明服务，耐心解释的岗位要求，给您的出行造成了不便。针对这种情况，我局兰州高管处已责令白兰收费所根据《白兰高速公路收费管理所收费人员违规违纪记分管理办法》第五条第3款规定:“未按要求进行文明服务”，对该收费员在全所范围内进行了通报批评，并扣除其当月量化考核分2分。10月31日白兰收费所白银东收费站站长已与您取得联系，详细了解当时情况，并得到您的谅解。今后，我们将举一反三，进一步加强职工队伍管理，提升服务质量，对司乘提出的问题，耐心解释说明，为广大司乘人员提供更加高效便捷优质的通行环境。感谢您对我省高速公路管理工作的关心和支持。