“虽然敦煌机场里的温度很低，但是工作人员的服务让人感到暖暖的，非常人性化，在此表示特别的感谢。”旅客郑宝给敦煌机场的感谢信中这样写道。今年3月11日，打算从敦煌机场乘坐MU2216次航班飞往西安的旅客郑宝，由于到机场时间太早，还未到登机时间，加上敦煌当时已经停暖，候机大厅温度较低，郑宝出现了感冒症状。机场工作人员得知情况后，为其提前办理了登机手续，并安排在贵宾室休息，使其免于受冻，感冒症状得以缓解。
      敦煌为丝绸之路重镇，有世界文化遗产莫高窟、鸣沙山、月牙泉等一系列丰富而厚重的文化旅游资源。近年来，敦煌机场以打造“西北最优旅游支线机场”为目标，本着“贴心用心、将心比心”的原则，不断创新和提升运行服务品质，得到了广大旅客的认可和赞许。
      消除每个岗位的安全风险
       胳膊上戴着红袖套的安检站站长张鹏飞正在候机大厅的人群中巡逻。他说，敦煌机场设置了红袖套安全员制度，每天在12个不同岗位指定一人担任红袖套安全员，检查员工的实际行为与单位安全制度是否一致，红袖套用来提醒自己、警示他人要将安全放在第一位。
      安全是机场管理永恒的主题，敦煌邻疆涉藏，敦煌机场作为航班从新疆进入内地的前站，空防安全工作更显重要。敦煌机场公司总经理韩祁认为，对机场工作来说，安全是1，其他工作都是0，0越多，数值就越大，但是如果没有1，所有工作就都成了0。因此，除了执行好班前会议制度等规定动作外，他们因地制宜，实施了一系列安全管控的有效措施。
      5月份，敦煌就进入了旅游旺季，敦煌机场的旅客逐渐增多，加上T3航站楼不停航施工，机场的安全风险和压力比往年更大。为落实安全主体责任，敦煌机场每年都确定一个主题开展安全工作。经过摸底分析，他们将今年的安全主题确定为“风险管控”，旨在加强防范，将每个岗位上的安全风险管控在前，消除安全链上关键环节的风险和隐患。
      敦煌机场的两个通信远台不在机场内，机场每个月都会派出干部去通信远台检查安全生产工作，并进行签字确认。这是敦煌机场的干部巡检制度。“由经理层一竿子插到底，深入各个岗位进行巡检，把问题带上来，把办法送下去，把下面的好经验拿上来，再分享给其他岗位。”韩祁介绍说。
      满足旅客就是最好的服务
       5月20日，蒙蒙细雨中，参加第十一届玄奘之路商学院戈壁挑战赛的队员们乘坐5架包机，陆续抵达敦煌机场，工作人员除了应对正常班机外，还要做好包机的服务工作。经过机场所有工作人员的分工协作，这个庞大团队的1000多人很快顺利离开机场住进了宾馆。
      敦煌机场地处兰州至乌鲁木齐两大省会机场的航路中心，由于良好的适航条件和适中的航路位置，加之当地冬季优越的宾馆资源和油料保障，成为国内各大航空公司进出新疆的首选备降场，2014年还被确定为境外航班紧急迫降机场，同时也是G470航路备降场，仅去年就有200多架次航班2万多人备降。这给机场服务工作提出了更高要求的同时，也使敦煌机场在接待大批量旅客方面积累了丰富的经验，因此在接待像“戈十一”挑战赛这样的大批游客时，就显得游刃有余。用机场保洁队队长石水兰的话说，敦煌机场接待备降旅客“忙而不乱”。
      敦煌机场在软件服务方面提出了贴心用心、将心比心，让真情服务回归朴素的理念。“旅客需要啥就提供啥，满足了旅客就是提供了最好的服务。”韩祁说，“比如手推车，要放在旅客最需要的地方。微笑是最朴素的，我们要求服务人员在每天的班前会上对着镜子看自己的笑脸，想想好事情，让自己始终微笑面对旅客。”CZ6895次航班的旅客何顺清在给敦煌机场的感谢信中写道：“我带着四个月的孩子在候机大厅得到了地勤服务姑娘们热情、周到的帮助和照顾，在寒冷的天气中得到了春风般的温暖。”
      敦煌机场还创新服务内容，把本地文化融到服务中，在贵宾室和服务室摆放敦煌当地的李广杏、桃子、葡萄等应季水果，将李广杏的传说故事写在卡片上，传播地方文化。在送给机组人员的水果盘里放上写有“欢迎您执飞本航班”的卡片，使机组人员心情愉快地执飞航班。
运用企业文化构建和谐机场
       盗窗，将其他机械上的轮胎卸下来，更换割草机上容易被草刺扎破的轮胎。这些小革新使机场走上了废旧物资循环利用的新路，节省了生产成本。
      赵光福是敦煌机场优秀职工的代表，能有这样的好职工，是与机场多年来的企业文化建设分不开的。在以前的困难阶段，敦煌机场注重发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“三特”精神，目前，在继续发扬“三特”精神的同时，将企业文化建设在“三情”之上，即培养感情、激发热情、点燃激情，在此基础上快乐工作、快乐生活，构建和谐机场。
      在日常管理中，敦煌机场还提出“五把手加一”管理文化。“五把手”即干部抓安全有抓手，每年一个主题；干部成为开展业务的行家里手；干部管理要敢于下狠手、常举刀、少杀人；干部成为综合管理的一把好手，不断提升自己；干部成为企业文化的主要推手，做好示范。“加一”即加员工，要求员工将自己锻炼成为工作中的多面手。
      “我们要求干部经常在现场，做好率先垂范，缩小干部与员工的距离，利用企业文化将干部和员工的心凝聚在一起，激发大家的工作激情和创造力，共同构建和谐机场。”韩祁介绍说。
       确保扩建后的机场运行顺畅
       目前，敦煌机场扩建工程正在如火如荼地开展。据现场工作人员介绍，敦煌机场改扩建工程目前已完成总投资的23%，计划于今年9月份敦煌文博会召开前建成并投入运行。
      敦煌机场扩建工程是丝绸之路(敦煌)国际文化博览会的重大项目之一，也是甘肃省“6873”重点建设项目之一。扩建后，敦煌机场飞行区等级将由4C提升到4D，并满足E类飞机备降，跑道长度由现2800米延长至3400米，扩建工程包括新建T3航站楼、站前广场和中心变电站等16项附属单体工程，总建筑面积3.78万平方米,其中T3航站楼建筑面积1.19万平方米。
      韩祁说，丝绸之路(敦煌)国际文化博览会为敦煌机场带来了发展的好机遇，机场基础设施将会得到明显改善，综合保障能力也将得到明显提升。预计敦煌机场将由目前的年旅客吞吐量40万人次，很快发展成为百万人次的旅游支线机场。他们将积极筹备人员和技术力量，全力以赴做好扩建完工后的两次转场，确保机场正常运行和文博会的成功召开，将敦煌机场打造成西北最优的旅游支线机场。