为确保元旦、春节期间服务保障工作顺利进行，各服务区上下齐心，周密部署，多措并举抓好节日服务保障工作。

一是提升服务理念。节前召开服务保障工作动员大会，要求各服务区从思想上高度重视元旦、春运服务保障工作。

明确工作职责和要求，确保严格履行职责，各项工作高效运转，服务区管理人员必须24小时在岗值班，手机24小时保持畅通。

二是强化服务保障。各服务区设立温馨服务台，为过往司乘人员提供信息咨询、应急药品、维修工具等便民服务；超市、餐厅24小时免费供应热水；场区及公厕卫生24小时保持干净、整洁；餐厅、超市、加油站、汽修厂做好物资储备。同时利用微信公众平台、微博、新闻广播等媒体及时发布天气、路况信息及服务区运营情况。

三是加强安全管理。各服务区物业主管与维修人员对服务区内水、电、暖等设施进行全面检查；做好各项安全提示工作，公厕、超市、综合楼门前铺设防滑地垫；对危险品车辆、牲畜运输车辆实行严格的登记制度。

四是规范应急救援。细化突发事故处置、应急救援各项预案，充实应急队伍，加大保安巡查力度，规范强化车辆指挥引导手势，针对有可能出现的排队加油车辆拥堵现象做出专项安排。同时，加强广场保安和保洁人员自我安全保护意识，提升安全防范能力，有效保障人身财产安全。

（甘肃省高速公路服务有限公司  王嘉茜 蒲洁）