厅属各有关单位：

        近年来，随着科技进步，互联网已逐渐成为公众发表意见、提出诉求的重要渠道，网络民意已成为人民群众诉求的重要组成部分。为进一步加强对人民群众通过甘肃省政府网站《政民互动》栏目以及人民网《向书记省长说》等栏目提出的各种意见、建议和诉求的办理工作，加大厅政府网站、厅政务微博网络留言的办理力度，现就做好网络留言回复工作通知如下：

      （一）提高对网络留言回复工作的认识。网络留言办理是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项重要举措。同时，网络留言也是交通运输部门问政于民、问需于民、问计于民的重要渠道，认真做好网络留言回复工作对于提升甘肃交通运输形象，提高甘肃交通运输服务公众的水平具有极其重要的意义。各单位要充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正将其列入重要议事日程，确定专门留言回复人员，建立长效机制，明确留言办理要求，努力把网络留言回复工作抓好、抓实、抓出成效，确保留言回复工作规范、高效、有序开展。

      （二）落实责任，切实提高网络留言的回复质量。各单位对留言回复工作要认真依照公文办理程序进行，严格遵守拟稿、核稿、会稿和审核签发等制度，充分考虑网络回复开放性的特点，坚持严谨、准确、规范的原则，认真负责地做好留言回复工作。要明确负责此项工作的部门及具体工作人员，原则上网络留言回复由本单位办公室收文登记后，转交各相关部门对留言涉及的问题认真回答，并按照发文程序经主要或主管领导审核签发后回复。对工作建议的留言，要虚心采纳，表示感谢；对咨询有关政策、工作程序等情况的留言，要依据有关法规和文件精神，耐心细致地给予明确答复；对提出诉求和反映问题的留言，要有针对性地进行深入调查，结合实际答复；对不属于职责范围内的社情民意，要认真进行解释并告知相关的责任部门，不得推诿扯皮、敷衍塞责、含糊其辞，真正让人民群众满意。

      （三）健全办理工作机制，明确办理时限要求。各单位要把问题解决与否、群众满意与否作为衡量回复办理工作的重要标准，坚持“能公开的尽量公开，能办理的立即办理，能回复的全部回复”的原则，切实做好留言的回复工作。留言回复工作要坚持谁主管、谁负责，上下联动、协调配合，依法、及时的原则，在收到有关网络留言交办通知时，各单位要在第一时间通知相关部门予以回复，并跟踪督办，在3个工作日内回复到位。如留言涉及的问题比较复杂，可视具体情况适当延长留言办理时限。省厅将加强对留言办理工作的督促检查，对工作认真、办理质量好、群众满意的单位进行通报表扬，对留言办理工作中出现推诿、扯皮，不按规定办理，造成失误或产生不良影响的单位，予以通报批评。

      （四）突出重点办理内容，落实留言办理结果。各单位要重点抓好以下三个网络留言栏目的办理工作：

1.甘肃省人民政府网站《政民互动》

（网址：http://www.gansu.gov.cn）

2.人民网《向书记省长说》

（网址：http://liuyan.people.com.cn）

3.省交通运输厅政务微博

（网址：http://t.qq.com/gansujiaotongting）

    目前，省政府已实行网络留言回复转办制，将甘肃省政府网站《政民互动》栏目以及人民网《向书记省长说》栏目涉及交通运输行业的相关留言不定期转交我厅落实回复。各单位要对省委办公厅、省政府办公厅、省交通运输厅和有关部门转交的网络留言回复工作高度重视，及时高质量的完成回复办理。同时，各单位要安排人员对三个栏目网民留言进行主动浏览、筛选，对涉及紧急或重大问题的留言，主动按程序联系进行回复，确保网络留言不停办、不漏办。另外，要重视网络留言办理的落实情况，针对留言的回复内容，适时实地探访办理情况，确保网络留言回复工作落到实处，真正取信于民。

      二○一二年三月二十日